Returpolitik

Senest opdateret: 04/11/2025

Hos Thodvrphapol ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb af håndværksmaterialer og håndlavede kreationer. Denne returpolitik beskriver, hvordan du kan returnere produkter, hvis du ikke er tilfreds.

Din Returret

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du ret til at returnere de fleste produkter inden for 14 dage efter levering uden at angive en grund. Dette kaldes "fortrydelsesretten".

For at udøve denne ret skal du informere os om din beslutning om at returnere produktet gennem en utvetydig erklæring (f.eks. et brev, en e-mail eller ved at bruge vores kontaktformular). Du kan bruge vores standardreturformular, men det er ikke obligatorisk.

Returneringsprocess

For at returnere et produkt, følg venligst disse trin:

1. Kontakt os inden for 14 dage efter modtagelse af produktet via e-mail (info@thodvrphapol.world) eller vores kontaktformular, og angiv dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere.
2. Vi vil sende dig instrukser om, hvordan du skal pakke og forsende produkterne.
3. Send produkterne tilbage til os sammen med en kopi af din ordrebekræftelse eller faktura.
4. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode og at beholde kvittering for forsendelse.

Tilstand af Returnerede Produkter

Du er ansvarlig for at sikre, at returnerede produkter er i samme stand, som da du modtog dem. Du må undersøge produkterne på samme måde, som du ville i en fysisk butik, men du må ikke bruge dem mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.

For håndværksmaterialer betyder det, at du kan åbne emballagen for at inspicere produktet, men materialer som garn, stof, perler og lignende skal være ubrugte og i original emballage.

For håndlavede kreationer betyder det, at produkterne skal være ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem, med alle mærkater og beskyttelsesemballage intakt.

Produkter Undtaget fra Retur

Visse produkter er undtaget fra fortrydelsesretten. Disse omfatter:

• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter (f.eks. skræddersyede håndlavede kreationer med dit navn eller efter dine specifikke mål)
• Produkter, der er forseglet af hensyn til sundhed, hygiejne eller beskyttelse, og hvor forseglingen er brudt efter levering
• Digitale produkter (såsom mønstre eller vejledninger til download), hvor download eller adgang er påbegyndt
• Produkter, der forringes eller udløber hurtigt

Vi vil altid informere dig, hvis et produkt er undtaget fra fortrydelsesretten, før du gennemfører dit køb.

Refundering

Efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt vil vi behandle refunderingen hurtigst muligt og senest inden for 14 dage. Vi refunderer det fulde beløb for produktet samt standardleveringsomkostninger (hvis relevant), men du vil være ansvarlig for returneringsomkostningerne.

Refunderingen vil blive foretaget til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved dit oprindelige køb.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte et produkt til et andet (f.eks. en anden farve eller størrelse), behandler vi dette som en returnering og et nyt køb. Kontakt os først, så vi kan sikre, at det ønskede produkt er på lager.

Defekte eller Forkerte Produkter

Hvis du modtager et produkt, der er defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt og helst inden for 48 timer efter levering. Inkluder venligst billeder af produktet og enhver beskadigelse.

I tilfælde af defekte produkter vil vi enten:

• Tilbyde reparation af produktet (hvis muligt)
• Erstatte produktet med et identisk eller lignende produkt
• Tilbyde en fuld refundering inklusive eventuelle leveringsomkostninger

Annullering af Workshops og Events

For tilmelding til vores håndværksworkshops og events gælder følgende refunderingsregler:

Hvis vi er nødt til at aflyse en workshop eller begivenhed, vil du blive tilbudt en fuld refundering eller mulighed for at ombooke til en anden dato.

Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at starte en returnering, er du velkommen til at kontakte os:

• Via e-mail: info@thodvrphapol.world
• Via telefon: +4520978199
• Via vores kontaktformular